Service is een teamprestatie.

In de loop der jaren is service binnen DERO GROEP een steeds belangrijkere rol gaan spelen. DG Service zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op continuïteit en kwaliteit. Cees Bestebreur, directeur van DG Service, vertelt over de kracht van onze serviceorganisatie.

Bij automatiseringsprojecten gaat veel aandacht uit naar de techniek, functionaliteit en capaciteit van een installatie. Goede ondersteuning na de oplevering is echter minstens zo belangrijk. Service is daarom een essentieel onderdeel van de totale klantwaarde die DERO GROEP biedt.

De keuze voor een apart servicebedrijf binnen DERO GROEP kwam voort uit een duidelijke behoefte van klanten. Zij wilden niet alleen goede machines, maar ook service, onderhoud en support gedurende de volledige levensduur van hun installatie.

"Door binnen de groep een apart servicebedrijf op te richten, konden we daar vol op inzetten", vertelt Cees. "Dat bracht focus. En daardoor gingen we ook vanuit de projectbedrijven verder kijken dan alleen naar de functionaliteit en capaciteit van machines. We keken naar het totaalplaatje."

Cees Bestebreur, directeur DG Service.

De kracht van het team

De grootste kracht van de serviceorganisatie zit volgens Cees in het geheel. "We hebben een groep mensen die samen elke dag het beste willen voor onze klanten. Het zijn geen individuen, maar echt een team." Voor Cees begint alles bij de mensen. Zij zijn bepalend voor de dagelijkse ondersteuning van klanten, de ontwikkeling van de serviceorganisatie en de samenwerking met de projectvestigingen.

Zijn persoonlijke drive sluit daarop aan: "Het mooiste vind ik om individuen samen te brengen en daar een team van te maken. Mensen laten samenwerken, elkaar aanvullen en samen ergens voor gaan; dat geeft mij energie." Waar hij het meest trots op is? "Op de mensen waarmee ik samen de serviceorganisatie heb mogen vormgeven. Zij maken het verschil, elke dag opnieuw."

Eén gezamenlijk doel

Naast de onderlinge samenwerking speelt de brede kennis binnen het team een belangrijke rol in de ondersteuning van klanten. Onze servicemedewerkers beschikken niet alleen over technische kennis, maar hebben vaak ook inzicht in processen en productkennis. Daardoor begrijpen zij niet alleen de machine, maar ook het product en het productieproces van de klant. Dat is belangrijk, want een installatie staat nooit op zichzelf. "Wij zorgen ervoor dat onze klant een goed eindproduct kan leveren, op tijd en met de juiste kwaliteit", zegt Cees. "Dat is waar het voor de klant uiteindelijk om gaat." 

Om dat te bereiken, werkt de serviceorganisatie nauw samen met de projectvestigingen. Dat vraagt om afstemming, kennisdeling en een gezamenlijke focus. Dat is niet altijd even eenvoudig, maar het doel blijft volgens Cees duidelijk: de klant zo goed mogelijk helpen. Daar doet iedereen elke dag zijn uiterste best voor. Door samen te werken, versterken service en projecten elkaar en dragen zij gezamenlijk bij aan het vertrouwen dat klanten in DERO GROEP hebben.

Een van de servicespecialisten bij een DERO GROEP-machine.

Nieuwe stappen

Afgelopen jaren is de serviceorganisatie flink gegroeid. Begin 2026 brak er een nieuwe fase aan: de service werd vanuit de eigen servicelocatie in Alkmaar weer ondergebracht bij de projectvestigingen in Joure en Nieuw-Vennep. Een noodzakelijke stap om door te groeien, kennisdeling te versterken en de organisatie verder te professionaliseren. Daarbij blijft het behouden van de kracht van het team essentieel. Voor Cees is oog houden voor de mensen hierbij het belangrijkste uitgangspunt: "Ik zeg weleens: je moet niet naar mensen kijken, je moet ze zien. Dat verschil is enorm belangrijk."

De komende jaren worden kennis en vakmanschap volgens Cees steeds belangrijker. Automatisering en robotica blijven groeien en daarmee groeit ook de behoefte aan betrouwbare ondersteuning, goed onderhoud en specialistische kennis. Als Cees vooruitkijkt naar de toekomst, hoopt hij vooral dat de nieuwe generatie binnen DERO GROEP haar dromen kan waarmaken. Samen met de mensen die nu en in de toekomst onderdeel zijn van de organisatie.

Meer dan onderhoud alleen

DG Service laat zien dat service veel meer is dan onderhoud alleen. Het is een teamprestatie waarin vakmanschap, betrokkenheid en samenwerking samenkomen. Met één gezamenlijk doel: elke dag met elkaar voor het hoogste haalbare gaan om klanten zo goed mogelijk te helpen en ondersteunen.

Ondersteuning nodig voor een (robot)installatie of wil je meer weten over service en onderhoud? Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

// M. Visser - Visser Kaashandel  //