Functieomschrijving
De ICT systeembeheerder is verantwoordelijk voor het up to date en operationeel houden van de ICT apparatuur en de gebruikte programmatuur binnen DEROGROEP.
De functie is hands-on, de werkzaamheden omvatten het (helpen bij het) oplossen van storingen en problemen, het installeren van apparatuur, het doorvoeren van verbeteringen en het doen van aanbevelingen om zaken te verbeteren. Hiervoor is kennis m.b.t. computerapparatuur, servers, netwerken en softwareprogramma’s zeer belangrijk.
Organisatie
De functie is een staf/supportfunctie; de systeembeheerder functioneert autonoom en werkt samen met het management van de verschillende vestigingen binnen DEROGROEP. Hij/zij heeft geen direct leidinggevende en rapporteert aan de directie. Voor uitvoering van het werk is het nodig om regelmatig de verschillende vestigingen te bezoeken.
Verantwoording en bevoegdheden
De systeembeheerder is in de breedste zin verantwoordelijk voor het up to date en operationeel houden van hardware en toepassingssoftware. Hij/zij steekt graag de handen uit de mouwen en vindt het leuk om zich in zaken te verdiepen, problemen op te lossen, zaken te verbeteren en collega’s te helpen.
Van de medewerker wordt verwacht dat hij/zij als helpdesk zelf problemen oplost of in voorkomende gevallen dat hij/zij dit niet zelf kan oplossen een oplossing aandraagt.
De systeembeheerder is het eerste aanspreekpunt voor toeleveranciers op het gebied van apparatuur, programmatuur en service. Hij/zij denkt na over mogelijke verbeteringen, adviseert het management en kan voorstellen voor verbeteringen goed onderbouwen.
Om bij te blijven op het vakgebied verdiept de medewerker zich hierin en overlegd regelmatig met toeleveranciers.
Functie-inhoud
ICT beheer
- Beheren van de complete ICT configuratie en infrastructuur, apparatuur en programmatuur, waaronder werkstations, terminals, servers, netwerkapparatuur en softwareprogramma’s en licenties.
- Waar mogelijk verbeteringen aanbrengen of voorstellen daartoe doen.
- Beveiliging waarborgen.
- Beheer van zowel vaste als mobiele telefonie.
- Implementeren en onderhouden van softwarepakketten.
- Installatie (sof- en hardware) van apparatuur/werkstations/programmatuur.
- Contact met toeleveranciers o.a. t.b.v. ICT support.
ICT helpdesk
- Preventief storingen voorkomen.
- Analyseren en oplossen van problemen en storingen aan systemen, apparatuur en programmatuur.
- Keuze maken: zelf uitvoeren of uitbesteden aan de servicepartner of specialist.
- Coördineren tussen gebruiker en externe partner.
- Ondersteunen in geval van vragen, problemen en verbeteren software pakketten.
- Coördineren tussen de verschillende vestigingen.
- Feedback vragen.
ICT verbeteringen
- Maken van verbetervoorstellen aan de hand van:
- analyse storingen/storingsrapporten;
- ideeën van management of vanuit de organisatie;
- levensduur (technisch en fysiek) van apparatuur en software;
- ontwikkelingen in de markt.
- Adviseren bij aanschaf van apparatuur en programmatuur.
- Uitvoeren van goedgekeurde verbetervoorstellen.
- Bewaken van de ICT eenheid en het gebruik over de verschillende vestigingen
Administratief
- Actueel houden van documentatie.
- Registratie van storingen.
- Periodieke rapportage.
- Maken van verbeter- en investeringsvoorstellen.
- Offerte-aanvragen en inkopen.
- Maken van procedure voorstellen vanuit ICT wijzigingen en storingen.
Competenties
- Verantwoordelijk
- Inzet
- Flexibiliteit
- Zelfstandigheid
- Klant- en servicegerichtheid
- Inlevingsvermogen
- Accuratesse
Functie-eisen (kan ook door scholing/opleiding bereikt worden)
- HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van ICT beheer.
- Kennis van computers, servers en software.
- Kennis van Microsoft Server.
- Kennis van softwarepakketten (of bereid zich dit eigen te maken) m.b.t. engineering, ERP: RidderIQ (SQL-database) en PDM (Pro.File).
- Kunnen communiceren in Nederlands en Engels in woord en geschrift.
